Cilj predmeta

Upoznavanje studenata sa osnovnim pojmovima, elementima i aspektima sistema kvaliteta i metoda menadžmenta kvaliteta (QM) u uslovima regulisane deregulacije transportnog tržišta.

Ishod predmeta

Po završetku kursa svaki student će biti sposoban da:

• Definiše i argumentuje karektaristike i posebnosti transportnih usluga relevantnih za analizu parametara procesa i standardizaciju kvaliteta usluga;

• Definiše i opiše koncept i osnovne elemente sistema menadžmenta kvaliteta (QMS) i njihovu specifičnost u sektoru transporta;

• Opiše QMS po ISO 9000 kao osnovu za  TQM i razlikuje osnovne alate i tehnike za QMS;

Po završetku kursa najbolji studenti će biti sposobni da:

• Kreiraju osnovne smernice sistema kvaliteta za transportne kompanije/usluge;

• Analiziraju primere  QM, TQM i Integrisanih menadžment sistema transportnih usluga;

• Analiziraju i mere stepen poslovne izvrsnosti primenom odgovarajućih alata i tehnika.

Sadržaj predmeta

Teorijska nastava:

Specifičnosti i karakteristike savremenog tržišta transportnih usluga; Sistemi menadžmenta kvaliteta - koncept, osnovni elementi, politika i ciljevi kvaliteta; QMS i ISO 9000; Menadžment procesa - definisanje merenje i praćenje procesnih parametara; Metode sistema kvaliteta  - preispitivanje QMS i poboljšanja: pregled QMS alata i tehnika za rukovodstvo, strateški menadžment, menadžment procesa i timski rad.

Praktična nastava:

Na časovima vežbi je usmena odbrana seminarskih radova studenata na teme koje su vezane razumevanje teorijskog gradiva i primenu alata i tehnika sistema kvaliteta, posebno SPC - metoda statističkog upravljanja procesom transportnih usluga; Jednom mesečno na vežbama se organizuju radionice u okviru kojih se studenti obučavaju za definisanje, merenje i praćenje procesnih parametara kroz analizu primera dobre prakse. U on-line okruženju, na Internet stranici predmeta, studenti kreiraju rečnik osnovnih pojmova i definicija menadžmenta kvaliteta (QM)

Literatura

M.Heleta TQM  Model izvrsnosti- Integrisni menadžment sistemi i model izvrsnosti, Edukta, Beograd, 2004; ISO standardi

Broj časova aktivne nastave

Ostali časovi

Predavanja:

3

Vežbe:

2

Drugi oblici nastave:

2

Studijski istraživački rad:

2

2

Metode izvođenja nastave

predavanja ex-katedra, vežbe, rad u laboratoriji, stručna praksa, interaktivne radionice, studije slučaja, debate, timske prezentacije

Ocena znanja (maksimalni broj poena 100)

Predispitne obaveze

Poena:

Završni ispit

Poena:

aktivnost u toku nastave

10

pismeni ispit

10

seminarski radovi

10

usmeni ispit

20

kolokvijumi

20

domaći zadaci

10

prezentacija projekta

20